为了提高我馆文献资源的利用率，提升图书馆服务水平，更好地满足读者的阅读需求，图书馆于3月中旬开展了问卷调查活动。本次调查共发出问卷460份，收回有效问卷414份，有效率为90%。现就问卷调查情况和结果分析如下：
1.调查的基本情况
1.1读者到馆率
读者到图书馆的频率：经常到馆学生占12.24%，教师占29.42%；偶尔到的读者占58.21%，教师占56.86%；极少到的学生占29.55%，教师占13.72%。这说明学生和老师到图书馆学习自觉性比较欠缺，有待加强宣传和引导。
1.2 对图书馆资源的了解程度
10.15%的读者熟悉馆藏分布，54.33%的基本熟悉，35.52%的不熟悉；13.73%的读者熟悉馆藏书目查询和书刊排架，48.66%的基本熟悉，37.61%的不熟悉；图书馆网页浏览调查情况中，6.87%的读者经常浏览，32.54%的偶尔浏览，23.58%的从来不浏览，37.01%的根本不知道图书馆网址。这些情况表面读者对图书馆的概况和使用常识还不了解，从图书馆获取信息的意识还比较弱。
1.3 纸质图书
纸质图书方面：5.67%的读者认为很丰富,73.58%的认为比较丰富，20.75%认为不丰富；34.63%的读者希望增加专业方面的图书，31.04%的希望增加文学类及科普方面的图书，34.33%的希望增加休闲娱乐图书；图书馆借阅调查中，43.88%的读者喜欢借阅文学、艺术方面的图书，31.64%的读者借阅专业方面的图书，24.48%的借科普方面的图书。
1.4 电子图书情况
5.07%的读者经常使用，41.19%偶尔使用，53.74%不使用；32.84%的读者需要利用但不知如何使用，19.40%需要但无网络条件，11.04%不能满足需求，36.72%不需要。这说明有部分读者需要但对如何利用存在困难，很多读者对电子资源还没重视，觉得在学习、生活中还不需要电子资源。
1.5 对图书馆的评价
在对图书馆满意度调查中，30.75%的读者对本馆的环境表示满意，65.97%的基本满意，3.28%的不满意；44.78%的读者对图书馆的服务态度表示满意，54.03%的基本满意，1.19%的不满意；28.36%的读者对图书馆购买的的纸质图书馆和电子资源表示满意，66.57%的基本满意，5.07%的不满意；这表明读者对图书馆的环境、服务态度、馆藏资源满意度还是比较高的。
1.6 获取图书馆新书信息的途径
21.49%的读者希望通过图书馆网站获得，29.25%的希望在馆类张贴，39.25%的希望张贴在学校连廊或宿舍楼下，10%的想直接发到其个人邮箱。
1.7 图书馆使用过程中存在的困难
28.06%的读者认为没有困难，30.15%的读者不清楚图书馆的资源和服务，26.57%的读者不清楚文献资料存放的位置以及如何排架，15.22%的读者不太会利用相关资源。
1.8 希望图书馆提供的其他服务
54.33%的读者希望对重点专业、重点课程提供信息服务，24.18%的希望对科研进行跟踪，提供信息服务，21.49%的希望为期提供代查、代借等服务；在阅读推广活动中，25.67%的读者希望进场举办读者活动。55.82%的读者每年1-2次即可，18.51%的无所谓。
2.调查结果分析
通过本次调查，本馆针对读者的调查结果提出以下改进措施，不断地提高图书馆资源的利用率。
2.1 加大宣传力度
调查结果显示，读者的到馆率不高，有三分之一的读者很少到图书馆。部分读者对图书排架还不了解，对相关资源和服务也不是很清楚。他们还不了解图书馆的重要性，没有利用图书资源的意识。因此，图书馆要重视“新生入馆教育”，让新生在入校时就了解图书馆的基本常识，为今后走进图书馆、利用图书馆资源奠定一定的基础；通过开设“图书馆资源利用”讲座，开设《信息检索》课程，给广大读者讲解图书馆的资源和服务，让读者掌握从图书馆获取相关知识的技能；通过图书馆网站、宣传栏、微博等多种方式宣传图书资源，培养读者利用图书馆的意识；定期举办阅读推广活动，让广大读者逐步参与到阅读活动中来，调动读者的阅读积极性；定期开展图书推荐活动，向广大读者推荐本馆优质的图书资源；在各系的配合下，定期组织学生到图书馆阅读，让他们养成良好的阅读习惯。
2.1 加强文献资源建设
在纸质图书和电子图书的调查中，读者对本馆的图书资源还是比较满意。随着知识的不断更新，馆员要积极了解学科设置，不断更新相关专业图书；积极了解读者的阅读需求，让读者能够及时在本馆借阅所需的图书；积极了解出版行业现状，了解热门图书，在购书经费允许的条件下及时购买畅销图书。
3.提高服务层次
在图书馆满意度调查中，广大读者对图书馆的满意度还是比较高的，但全体馆员还必须加强学习，不断提高图书馆的服务层次。本馆在提供日常服务的同时还要学习本校各专业的相关知识，逐步建立学科馆员制度，为重点课程、课题提供信息代查、代复制等服务，为各系的教学、科研提供定题服务。
本次的调查活动得到各系部的大力支持，图书馆全体同仁将认真分析读者调查结果，积极听取读者的意见和建议，不断提高读者满意度，提高图书馆的服务水平，利用图书馆的资源优势把学生培养成“会学习、会交往、会工作、会生活”的高素养人才。
泉州轻工学院图书馆
2014年3月31日
